“‘云问诊’救了我的命。”提起不久前的住院经历，胜利石油工程公司外部市场员工董伟庆幸不已。

原来，董伟在新疆戈壁工作时，身体突发不适，在附近乡镇诊所也没查出病因，基层队干部就用“云问诊”APP视频连通了北京医院专家，通过详细问诊，建议董伟尽快去三甲医院就医。经医院诊断，董伟被确诊为早期甲状腺癌，第一时间进行了手术，没过多久，就重新回到工作岗位。

线上线下联动，就医更便捷

“以前单位有‘就医绿色通道’，后来疫情爆发，去医院很难，‘云问诊’服务就成了我们这些外部市场员工的及时雨。”胜利工程西南分公司70569队平台经理张涛表示，随时随地，就能和北京医院的门诊医生沟通交流，专家给出精准的预防和治疗建议，让我们员工和远方的亲人心里都特别踏实。

由于油服行业长期野外作业、点多面广、流动性强的工作性质，胜利工程一线施工队伍大多工作条件艰苦、劳动强度大、安全风险高，而作为石油工人这一职业群体本身，往往又不太在意自身健康问题，再加上受疫情影响，倒休、问医比以往更加不便，小病自己扛、大病不知情的情况在一线职工间并不鲜见。

据介绍，2021年以来，胜利石油工程公司深入开展“我为群众办实事”实践活动，为所辖新疆、四川、重庆等国内市场，沙特、科威特等海外市场的300余支施工队伍的近万名一线员工开设了掌上“云问诊”服务。掌上“云问诊”的全面开通，成为该公司“绿色就医通道”的有效补充，通过线上线下协同服务，进一步满足了一线及驻外员工家属日益增长的多样化医疗服务需求。“云问诊”推出不到一年时间，就受到基层一线员工和家属的热烈欢迎。

“我们近20支井队分布在大漠戈壁、天山南北和塔河两岸，百公里范围内有个诊所就不错了，大医院真是望尘莫及，慢性病还容易抗，出个紧急医疗事件，大家就都慌了。”胜利工程塔里木分公司工会干部殷国志对此深有感触，“前不久一个员工腰扭了动弹不了，我们直接连线北京专家，告诉他保持什么姿势，如何冷敷、热敷，怎么按摩、用什么药，及时解决了问题。”

网格化管理，办好事实事

确保员工的健康，是最大的好事、实事，要把好事做实，把实事做好。为实现“云问诊”平台对一线及驻外员工的全覆盖服务，胜利石油工程公司工会对一线施工队伍和驻外施工项目进行了详细摸底，以基层队为网格单元配发主账户，每个主账户可提供给近30名一线或驻外员工以在线问诊服务，较为全面保障了医疗资源配套和服务区域均衡。

据悉，年初完成账户匹配后，胜利工程各级工会组织迅速启动“云问诊”进井队、进外部市场项目部“服务直通车”，运用网站、微信、宣传栏、明白纸等多种载体，设立服务咨询专线，将相关政策传达落实到每一名员工，让大家广泛知晓。同时建立“云问诊”用户端工作群，对使用中反馈的疑难问题随时解答，指导基层队干部做好子账户分配管理、人员注册审核等工作，确保能随时随地满足员工的问医需求。通过不定期电话回访“云问诊”医疗服务情况，开展员工满意度调查，监督改进服务质量，通过闭环运行切实打通云端问诊的“最后一公里”。

“千里健康一线牵！”胜利工程科威特钻井项目部SP266队副司钻马海涛说，“我们海外员工离家几千公里，公司都想到了，只要有网络，就能得到国内专家的专业指导。”前不久，马海涛无名指突发红肿疼痛，通过“云问诊”连线国内专科医生，及时进行了消炎处理并很快得以恢复，没有耽误司钻的正常工作。

贯通健康管理，让服务效能叠加

“云问诊”平台全面启动以来，胜利石油工程公司一直致力于推进线上医疗服务与职业健康服务、心理健康服务等以往健康管理措施的融合贯通、互促提升。

针对已建立高危健康人群档案的员工，依托“云问诊”平台，定期举办员工健康知识直播讲座，指导基层队干部有序安排其视频“轻问诊”，给员工普及如何做好生活中常见慢性病的自身预防和病症排查，有效提升对高危群体的管理和服务实效。

与此同时，组织开展EAP一线行活动，针对视频问诊频次较高，反馈身体状况、心理健康预警的基层员工，有重点地组织公司EAP团队或社会专业机构力量，进行相应的心理健康服务，同时安排“云问诊”持续跟进EAP服务后员工身体状况改善情况，持续有效保障一线员工队伍的身心健康。

“现在我们都对‘云问诊’很依赖了。”固井工王刚说，“现在有个感冒头疼，在班组小药箱吃点啥药，我们都会连线问问北京专家，专家让咱怎么吃药、怎么预防，遵医嘱就没错。”

健康护航，确保“千军万马上战场”。截至10月底，胜利石油工程公司“云问诊”平台已累计服务一线员工及家属视频图文问诊、专家在线问诊600余人次，组织急难重症异地转诊就医13人次，在为群众办好事、办实事的同时，高效服务国家能源安全。